Política de Tratamiento de Datos Personales
Soto Red S.A.S
Fecha de actualización: [12 de marzo de 2026]1. Identificación del Responsable del Tratamiento
Razón social: Soto Red S.A.S
Domicilio: Neira, Caldas, República de Colombia
Dirección: Carrera 10 # 7 – 32, LC 1
Correo electrónico para protección de datos / habeas data: gerencia@sotored.net
Teléfono: 301 393 3787
Sitio web: [https://sotored.net]Soto Red S.A.S, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, sustituyan o complementen.
2. Objeto
La presente política tiene por objeto informar a los titulares de los datos personales sobre los lineamientos aplicables al tratamiento de la información recolectada, almacenada, usada, circulada, actualizada, transmitida, transferida o suprimida por Soto Red S.A.S, así como los derechos que les asisten y los procedimientos para hacerlos efectivos, en cumplimiento del régimen general de protección de datos personales en Colombia.
3. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Soto Red S.A.S respecto de:
Clientes y usuarios de los servicios de internet, televisión, telecomunicaciones, soporte técnico y servicios relacionados.
Prospectos comerciales.
Proveedores, contratistas y aliados.
Trabajadores, exempleados, practicantes y candidatos en procesos de selección.
Visitantes del sitio web, subdominios, formularios digitales, canales de atención, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico y demás medios físicos o electrónicos administrados por la empresa.
4. Definiciones
Para efectos de esta política se adoptan, entre otras, las siguientes definiciones:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: persona jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales, salvo las excepciones legales.5. Principios aplicables al tratamiento
Soto Red S.A.S aplicará al tratamiento de datos personales los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, de conformidad con la ley colombiana.
6. Datos personales que podemos recolectar
Soto Red S.A.S podrá recolectar y tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento, NIT, código de cliente.
Datos de contacto: dirección, municipio, departamento, correo electrónico, teléfonos.
Datos contractuales y comerciales: información de servicios contratados, facturación, cartera, pagos, historial de atención, solicitudes, PQRS y soporte técnico.
Datos técnicos asociados a la prestación del servicio: dirección de instalación, IP, MAC, seriales de equipos, fotografías técnicas, registros de visitas, reportes de servicio, georreferenciación aproximada de instalación cuando sea necesaria para la prestación del servicio.
Datos laborales: información de hoja de vida, formación, experiencia, referencias y datos necesarios para la gestión de personal.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, cookies técnicas y registros de acceso al sitio web.
Datos de videovigilancia o imagen, cuando existan cámaras de seguridad o evidencias fotográficas asociadas a instalaciones, visitas técnicas o cumplimiento contractual.
Soto Red S.A.S no recolectará ni tratará datos sensibles, salvo cuando ello sea estrictamente necesario y exista autorización explícita del titular o una habilitación legal aplicable. En tales eventos se informará al titular el carácter facultativo de la respuesta cuando corresponda.
7. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
7.1 Clientes y usuarios
Prestar los servicios contratados de internet, televisión, telecomunicaciones, instalación, soporte técnico, mantenimiento y atención posventa.
Validar identidad, gestionar altas, traslados, suspensiones, reconexiones, soporte y visitas técnicas.
Facturar, recaudar, controlar cartera, verificar pagos y cumplir obligaciones contractuales.
Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes.
Enviar información relacionada con el servicio, mantenimientos, fallas, novedades técnicas, recordatorios de pago y comunicaciones operativas.
Gestionar garantías, cambios de equipos, historial técnico y trazabilidad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
7.2 Prospectos y gestión comercial
Contactar personas interesadas en los servicios de la empresa.
Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y estudios de viabilidad.
Realizar campañas informativas, comerciales o promocionales, siempre conforme a la autorización otorgada por el titular cuando sea requerida.
7.3 Proveedores y contratistas
Evaluar, vincular, contratar y gestionar la relación comercial o contractual.
Gestionar pagos, obligaciones contables, tributarias, administrativas y de control interno.
Verificar antecedentes comerciales o contractuales cuando legalmente proceda.
7.4 Personal, aspirantes y exempleados
Adelantar procesos de selección, contratación, afiliaciones, pagos, seguridad social, bienestar, formación, control interno y cumplimiento de obligaciones laborales o legales.
Conservar la documentación requerida por la legislación laboral y de seguridad y salud en el trabajo.
7.5 Sitio web y canales digitales
Permitir el funcionamiento del sitio web y sus servicios asociados.
Gestionar autenticación, seguridad, prevención de fraude, análisis técnico, estadísticas de uso y mejora continua.
Atender formularios de contacto, chats, WhatsApp, correo electrónico y demás canales digitales.
8. Autorización del titular
Cuando sea necesaria, Soto Red S.A.S solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, a través de medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o cualquier otro mecanismo que permita su posterior consulta.
La autorización del titular no será necesaria en los casos expresamente exceptuados por la ley.
9. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
Ser informados, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual que impida eliminar la información.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracción al régimen de protección de datos personales, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Soto Red S.A.S cuando ello aplique.
10. Procedimiento para consultas
El titular o sus causahabientes podrán presentar consultas sobre la información personal del titular a través de los canales indicados en esta política.
Canales de atención:
Correo electrónico: [correo habeas data]
Dirección física: [dirección]
Teléfono: [número]La consulta será atendida en el término máximo establecido por la normatividad vigente. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, de conformidad con la ley aplicable.
11. Procedimiento para reclamos
El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o adviertan un presunto incumplimiento de la ley, podrán presentar un reclamo mediante los canales de atención indicados en esta política.
El reclamo deberá contener como mínimo:
Identificación del titular.
Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.
Datos de contacto para recibir respuesta.
Documentos de soporte, si aplica.
Si el reclamo resulta incompleto, Soto Red S.A.S podrá requerir al interesado para que subsane la información. El trámite y los tiempos de respuesta se regirán por la normatividad vigente en materia de protección de datos personales.
12. Medidas de seguridad
Soto Red S.A.S adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, conforme al principio de seguridad previsto en la legislación colombiana.
13. Circulación, transmisión y transferencia de datos
Soto Red S.A.S podrá compartir datos personales con encargados del tratamiento, proveedores tecnológicos, contratistas, aliados estratégicos o autoridades competentes, cuando sea necesario para el desarrollo de las finalidades aquí descritas, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, o la adecuada prestación de sus servicios.
Cuando exista transmisión o transferencia de datos personales, Soto Red S.A.S adoptará las medidas contractuales y legales correspondientes para proteger la información, de conformidad con la normatividad vigente.
14. Datos de niños, niñas y adolescentes
Soto Red S.A.S tratará datos de niños, niñas y adolescentes únicamente cuando ello sea estrictamente necesario, se respete su interés superior y se asegure el respeto de sus derechos fundamentales, de conformidad con la ley. En estos casos, cuando corresponda, se solicitará la autorización del representante legal.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Soto Red S.A.S podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, autenticación, análisis técnico y mejora de la experiencia del usuario.
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
Soto Red S.A.S no utilizará cookies para finalidades incompatibles con las aquí informadas.
16. Servicios de terceros y enlaces externos
El sitio web o los canales digitales de Soto Red S.A.S pueden contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. El tratamiento de datos realizado por dichos terceros se regirá por sus propias políticas de privacidad, por lo cual Soto Red S.A.S recomienda revisarlas antes de suministrar información personal a través de esos servicios.
17. Vigencia de las bases de datos y de la política
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual o comercial, las obligaciones legales, contables, tributarias, laborales o regulatorias, y para atender requerimientos de autoridades competentes.
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Soto Red S.A.S realice tratamiento de datos personales o hasta que sea modificada de forma expresa. La SIC indica que las políticas deben informar su vigencia y comunicar cambios sustanciales de forma oportuna.
18. Modificaciones a la política
Soto Red S.A.S podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través del sitio web, correo electrónico, canales de atención o los medios que resulten idóneos según el caso.
19. Contacto
Para consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión de datos o revocatoria de autorización, el titular podrá comunicarse con:
Soto Red S.A.S
Correo: gerencia@sotored.net
Teléfono: 301 393 3787
Dirección: Carrera 10 # 7 – 32, LC 1
Municipio: Neira, Caldas, Colombia